مساعدة · قانوني · بلغة واضحة

كل ما نفضّل ألّا نخفيه.

تخفي معظم التطبيقات سياسة الخصوصية وشروط الاسترداد والأسئلة الشائعة خلف روابط رمادية صغيرة. أما تيل نوت فكلها على صفحة واحدة، مكتوبة بلغة واضحة، وقصيرة بما يكفي لتُقرَأ فعلاً.

أسئلة عامة.

الأسئلة التي يطرحها الناس في أول خمس دقائق.

هل تيل نوت يعمل دون اتصال 100% فعلاً؟

نعم. يجري التطبيق صفر اتصالات بالشبكة في التشغيل العادي. يمكنك التحقّق بنفسك بوضع الهاتف في وضع الطيران — تعمل كل ميزة. المرة الوحيدة التي يلمس فيها التطبيق الشبكة هي حين تضغط مشاركة لإرسال ملف PDF، ويمرّ ذلك عبر شاشة المشاركة القياسية في هاتفك (البريد، واتساب، AirDrop) — أما تيل نوت نفسه فلا يرفع شيئاً إلى خادم نديره، لأننا لا نملك خادماً.

لمن هو؟

لأصحاب المحلات الصغيرة، وباعة الأسواق، وأصحاب المقاهي، والحلاقين، ومطاعم الوجبات السريعة، وورش الفحص، وكل من يدير عملاً بموقع أو موقعين يغلق فيه الكاشير آخر اليوم ويدوّن الأرقام في مكان ما. إن كان «اشتراك QuickBooks» يبدو مبالغة لما تفعله، فإن تيل نوت مبني لك.

هل سيحلّ محل محاسبي؟

لا — وهذا مقصود. يمسك تيل نوت دفاتر نظيفة ويصدّر حزمة مرتّبة لمحاسبك عند الحاجة. يبقى محاسبك من يقدّم الإقرارات. ويخبرنا معظم المستخدمين أن محاسبهم يفضّل مخرجات تيل نوت على ملفات CSV الفوضوية التي كان يستلمها.

كم محلاً يمكنني إدارته في تطبيق واحد؟

غير محدود. أيّاً كانت الخطة التي تختارها فهي تغطي كل المحلات التي تديرها. بدّل بينها بمحدّد المحل في أعلى كل شاشة.

كل شاشة.

هل يعمل دون اتصال في وضع الطيران؟

نعم، بالكامل. صُمِّم تيل نوت لإشارة الجوال الريفية غير المستقرة، والأقبية، والمهرجانات، والأسواق المؤقتة. تعمل المجموعة الكاملة من الميزات دون أي إشارة.

بياناتك.

أين تُخزَّن بياناتي؟

على هاتفك. تحديداً في مساحة تخزين معزولة خاصة بالتطبيق (صندوق رمل iOS/Android) في هاتفك (المنطقة الخاصة نفسها التي تحفظ فيها تطبيقات البنوك بياناتها)، بمعزل عن التطبيقات الأخرى. يحمي رمز PIN العناصر الحسّاسة، ويمكن تشفير النسخ الاحتياطية عند ضبط كلمة مرور للنسخة الاحتياطية. ولا نملك أي نسخة.

ماذا يحدث إن فقدت هاتفي؟

إن كنت تستخدم ميزة النسخ والاستعادة المدمجة لحفظ النسخ في iCloud Drive أو Google Drive أو على محرّك USB، فإنك تستعيد منها إلى هاتفك الجديد. وإن لم تكن — فالبيانات ضاعت، تماماً كفقدان دفتر ورقي. نوصي بالنسخ أسبوعياً.

هل تجمعون أي تحليلات؟

لا. لا نشغّل تحليلات. لا نعرف كم مرة فتحت التطبيق، ولا أي الشاشات زرت، ولا أي الميزات تستخدم. إن أظهر لنا متجر التطبيقات أرقام تنزيل إجمالية، فهذا حرفياً كل ما نعرفه عن مستخدمينا.

هل يستطيع موظفيّ رؤية كل شيء؟

يحتوي تيل نوت على وحدة الخزنة الخاصة داخل التطبيق — مساحة مقفلة برمز PIN للأمور التي لا تريد أن يراها الموظفون إن استعاروا الهاتف. يقفل الرمز الرئيسي التطبيق كله؛ ورمز الخزنة منفصل.

السعر والاسترداد.

كيف أدفع — اشتراك أم مرة واحدة؟

الخيار لك. ابدأ بـتجربة مجانية 14 يوماً، ثم اختر ما يناسبك: شهري £4.99، سنوي £39 (الأفضل قيمة)، أو مدى الحياة £99 — دفعة واحدة، يبقى التطبيق لك. لا حدود استخدام، ولا ترقية «مستوى مميّز» داخل التطبيق. تحديثات مجانية طوال عمر الإصدار الأول.

يّز» داخل التطبيق. تحديثات مجانية طوال عمر الإصدار الأول.

ما سياسة الاسترداد لديكم؟

للمساعدة في الفواتير أو الاسترداد، راسل refunds@tillnote.com. إذا تمّ الشراء عبر متجر التطبيقات أو Google Play، قد يستلزم الاسترداد اتّباع إجراءات المتجر الخاصة — وسنرشدك إليها. نسعى للإنصاف، لكنّنا لا نعد بضمان استرداد شامل.

ماذا لو توقّف تيل نوت عن العمل كشركة؟

يبقى التطبيق يعمل — فهو لا يحتاج خوادمنا لأنها غير موجودة. تبقى بياناتك على هاتفك. ونلتزم بإتاحة الشيفرة المصدرية إن أغلقنا يوماً، ليمكن صيانة التطبيق بشكل مستقل.

التقنية والمنصّة.

iOS أم أندرويد أم كلاهما؟

كلاهما. iOS 15+ وأندرويد 10+. ترخيص الـ£39 لكل منصّة — إن انتقلت من آيفون إلى أندرويد (أو العكس)، راسلنا بإيصالك الأصلي وسنمنحك النسخة الجديدة مجاناً.

دعم الأجهزة اللوحية؟

الإصدار الأول يركّز على الهاتف. يعمل التطبيق على iPad في الوضع المكبّر (وعلى الأجهزة اللوحية بأندرويد)، لكن التخطيطات ليست محسّنة للشاشة الأكبر. إعادة تصميم لوحية كاملة على خارطة طريق الإصدار الثاني.

اللغات؟

الإنجليزية (بريطانيا) والعربية والتركية عند الإطلاق. يبدّل التطبيق بينها من الإعدادات < اللغة. واجهة العربية من اليمين إلى اليسار بالكامل. لغات أكثر عند الطلب — راسلنا بسوقك المحلية وسنعطيها الأولوية.

هل يمكنني استيراد البيانات من QuickBooks أو Xero أو جدول؟

استيراد CSV على خارطة الطريق لكنه ليس في الإصدار الأول. حالياً، تبدأ من جديد في تيل نوت من تاريخ تختاره (بداية سنتك المالية عادةً) وتشغّل النظامين بالتوازي لفترة واحدة قبل التحويل بالكامل.

حزمة المحاسب.

بأي صيغة يستلم المحاسب؟

ملف PDF واحد يحوي ملخّص الفترة، ودفتر كل يوم، وكل الفواتير الصادرة، وتشغيلات الرواتب، والإيصالات المفهرسة. يمكن لمعظم المحاسبين العمل مباشرة من ملف PDF؛ وإن احتاجوا CSV ببنود السطور، فهو تصدير بنقرة واحدة داخل الحزمة نفسها.

هل سيقبل محاسبي هذا لإقرارات الضرائب / ضريبة القيمة المضافة؟

صُمِّمت حزمة المحاسب لتمنح محاسبك كل ما يحتاجه للتقديم. يستخدمها كبيانات مصدر ويقدّم عبر برنامجه الخاص. وفيما يخص الإقرار الرقمي لضريبة القيمة المضافة في بريطانيا، يبقى محاسبك حلقة الوصل مع الهيئة — وتيل نوت مصدر الحقيقة.

هل يمكنني إنشاء حزمة لأي فترة؟

نعم — اختر نطاقاً زمنياً مخصّصاً، أو استخدم الاختصارات: هذا الشهر، الشهر الماضي، هذا الربع، الربع الماضي، هذا العام. تسحب الحزمة كل شيء لذلك النطاق ولذلك النطاق فقط.